Requisitos e boas práticas para as mensagens de WhatsApp
O que precisa estar certo para as mensagens chegarem, e como aproveitar melhor o canal.
O envio de mensagens é automático, mas depende de alguns pontos básicos estarem corretos. Esta lista evita a maioria dos problemas de entrega.
Requisitos
- Saldo de créditos ativo na organização. Sem créditos, nenhuma mensagem é enviada.
- Número do cliente válido e completo, com DDD. Exemplo: (11) 91234-5678.
- O número informado precisa ter uma conta de WhatsApp ativa.
- Dados da organização preenchidos, como nome e endereço, pois eles aparecem no corpo das mensagens.
Boas práticas
- Oriente clientes a conferirem o número na tela de agendamento antes de confirmar. Erro de digitação é a causa mais comum de mensagem não entregue.
- Mantenha os horários e o endereço da organização atualizados no painel. Informação errada na mensagem gera confusão e faltas.
- Registre remarcações e cancelamentos sempre pelo painel, para que o cliente seja notificado automaticamente da mudança.
- Acompanhe o saldo de créditos ou ative a recarga automática, para o fluxo nunca ser interrompido.
As mensagens automáticas são transacionais: confirmam e lembram atendimentos reais. Isso mantém a boa reputação do canal e as altas taxas de entrega.
Se mesmo com tudo certo alguma mensagem não chegar, veja o artigo de resolução de problemas desta seção. Se precisar de ajuda, abra um chamado em /contato/suporte ou, se você já é cliente, use o menu Suporte no painel.
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