Política de Cobrança e Créditos

Última atualização: 21 de julho de 2026 · Versão 1.0

Este documento é a fonte oficial sobre como funcionam o período de teste, o plano Pro, o modelo Pré-pago e o sistema de créditos da Agenda Zap. Ele integra os Termos de Uso. Os preços vigentes estão sempre publicados na página Planos e Preços; este documento descreve as regras, não os valores.

As assinaturas, os créditos e a cobrança são operados por SILVA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (CNPJ 35.849.666/0001-01), a Operadora da plataforma: a relação de contratação e cobrança é entre você e ela. A Stripe atua como processadora de pagamentos (seção 6).

Compromissos desta política, em resumo: você é sempre avisado antes de qualquer mudança comercial; mudanças nunca geram cobrança retroativa; não existem taxas ocultas; créditos comprados não expiram.

1. Modalidades disponíveis

• Período de teste (Trial): avaliação gratuita ao criar a primeira organização.
• Pro (anteriormente chamado Starter): assinatura mensal por organização, com créditos mensais inclusos.
• Pré-pago: sem mensalidade; a organização compra créditos e paga apenas pelo que consome.

Modalidades e pacotes podem evoluir conforme a seção 9.

2. Período de teste

• Duração de 14 dias, iniciado automaticamente na criação da organização, sem necessidade de cartão.
• O teste inclui 50 créditos; cada agendamento usa 1 crédito (seção 5). O teste termina após os 14 dias ou quando os créditos disponíveis acabam, o que ocorrer primeiro.
• Limites durante o teste: até 3 profissionais e 6 serviços.
• O teste é concedido uma única vez por usuário responsável. Novas organizações do mesmo usuário não iniciam novo teste.
• Avisamos por e-mail e no painel quando o teste está perto do fim (2 dias antes) e quando termina.

Quando o teste termina sem escolha de plano, a organização entra em modo restrito: novas operações (como receber novos agendamentos) ficam suspensas, mas o acesso ao painel continua. Você mantém acesso aos seus dados, ao histórico, às configurações e à área de assinatura para escolher um plano a qualquer momento. Nenhum dado é apagado pelo fim do teste.

3. Plano Pro

• Assinatura mensal, cobrada por organização, processada pela Stripe.
• Inclui os créditos mensais e os recursos descritos na página Planos e Preços e visíveis, em tempo real, na página de assinatura da organização ("Recursos do plano").
• Os créditos mensais inclusos renovam a cada ciclo de cobrança e não acumulam de um mês para outro (seção 5).
• Cancelamento a qualquer momento, sem multa: a assinatura permanece ativa até o fim do ciclo já pago e não renova.

4. Pré-pago

• Sem mensalidade. A organização ativa o modo Pré-pago e compra créditos quando precisar.
• Limites estruturais: até 10 profissionais e 30 serviços. Agendamentos são ilimitados enquanto houver créditos; cada agendamento usa 1 crédito (seção 5).
• Se não houver saldo, novos agendamentos ficam suspensos até a compra de créditos. Os dados e o painel continuam acessíveis.

5. Créditos

5.1. Tipos de créditos

• Créditos inclusos no plano (franquia mensal): quantidade incluída na assinatura, renovada a cada ciclo. Expiram ao fim de cada ciclo e não acumulam.
• Créditos comprados: adquiridos avulsos, em pacotes. Não expiram.

5.2. Ordem de consumo

O consumo usa primeiro a franquia mensal do plano; créditos comprados só são consumidos depois que a franquia do ciclo acaba.

5.3. O que consome créditos

Cada agendamento usa 1 crédito. O crédito cobre a operação do agendamento, incluindo a confirmação enviada ao cliente via WhatsApp. Novos tipos de consumo poderão ser adicionados no futuro, por exemplo: lembretes, avisos de cancelamento e de remarcação, SMS e outros canais que venham a ser oferecidos. Qualquer novo consumo será divulgado na página de preços e nesta política antes de entrar em vigor.

5.4. Reserva e estorno automático de créditos

Ao registrar um agendamento, o crédito correspondente fica reservado. Se a operação falhar, a reserva é liberada automaticamente e o crédito volta ao saldo. Você nunca paga por uma operação que não se concretizou.

5.5. Pacotes de créditos

Créditos comprados são vendidos em pacotes ou em quantidade personalizada, com tamanhos e preços publicados na página Planos e Preços e na área de compra do painel. Pacotes podem evoluir (seção 9); créditos já comprados permanecem válidos independentemente de mudanças no catálogo de pacotes.

5.6. Transparência do saldo

O saldo disponível, as reservas em uso e o extrato de movimentações ficam visíveis na página de assinatura da organização, no cartão "Créditos".

6. Pagamentos e faturas

• As assinaturas e os pacotes de créditos são contratados com a Operadora (SILVA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA), que administra os planos, os créditos e os registros de cobrança e emite os documentos de cobrança aplicáveis.
• Os pagamentos são processados pela Stripe, na condição de processadora: ela guarda com segurança os dados do meio de pagamento e executa as transações. Não armazenamos números completos de cartão, e a relação contratual permanece com a Operadora.
• As faturas ficam disponíveis na página de assinatura ("Histórico de Pagamentos" e "Faturas"), com acesso ao documento de cobrança.
• A gestão do meio de pagamento e o cancelamento são feitos pelo portal de assinatura ("Gerenciar assinatura").
• Os custos de envio das mensagens de WhatsApp são administrados pela Agenda Zap e já estão cobertos pelo modelo de créditos (seção 5); não há repasse de tarifas ocultas.

7. Falha de pagamento e período de carência

• Se uma cobrança de assinatura falhar, a organização entra em período de carência de 30 dias, continuando a operar normalmente. Avisamos no painel e por e-mail para regularização.
• Regularizado o pagamento, nada muda e nenhum valor adicional é cobrado além da fatura em aberto.
• Esgotada a carência sem regularização, a organização entra em modo restrito (mesmo comportamento do fim do teste, seção 2): operações novas ficam suspensas, o acesso ao painel e aos dados continua, e a situação pode ser regularizada a qualquer momento.
• Restrição por cobrança nunca apaga dados nem bloqueia o acesso do responsável ao painel.

8. Reembolsos e arrependimento

• Direito de arrependimento (CDC, art. 49): em contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação ou da compra. Nesse prazo, reembolsamos integralmente a primeira cobrança da assinatura ou o pacote de créditos, descontado proporcionalmente apenas o que já tiver sido efetivamente consumido em créditos.
• Cancelamento de assinatura fora do prazo de arrependimento: interrompe renovações futuras; o ciclo corrente permanece ativo até o fim e não é reembolsado proporcionalmente, salvo erro de cobrança.
• Erros de cobrança são sempre estornados integralmente. Fale com o suporte com o assunto "Cobrança".
• Reembolsos são processados pela Stripe no mesmo meio de pagamento da compra.

9. Evolução comercial

Planos, recursos, limites, pacotes de créditos, tipos de consumo de créditos e preços podem evoluir. Ao promover qualquer mudança comercial, seguimos estas regras:

1. Aviso prévio: mudanças são comunicadas com antecedência pelo painel e por e-mail.
2. Sem retroatividade: nenhuma mudança gera cobrança por uso passado. Alterações de preço de assinatura só valem a partir do ciclo seguinte à comunicação.
3. Sem taxas ocultas: toda cobrança possível está descrita nesta política e na página de preços.
4. Sem dívida surpresa: atualização de preço ou de regra nunca cria débito sobre uso anterior.
5. Migrações documentadas: se o portfólio for reorganizado, as regras de migração de cada plano serão publicadas antes de produzirem efeito.
6. Direito de saída: se você não concordar com uma mudança, pode cancelar antes de ela entrar em vigor, sem custo adicional. O uso continuado após a vigência comunicada vale como aceitação.
7. Créditos comprados são preservados: mudanças de catálogo não invalidam créditos já adquiridos.

10. E-mails sobre cobrança

A plataforma envia e-mails operacionais de cobrança, como: início do período de teste, aviso de fim de teste, teste encerrado e, futuramente, confirmações de pagamento e avisos de falha de cobrança. Esses e-mails fazem parte da execução do contrato e não são marketing.

11. Dúvidas e disputas

Qualquer dúvida ou discordância sobre cobrança pode ser tratada com o suporte: suporte@agenda-zap.com com o assunto "Cobrança", ou pela página Suporte. Analisamos toda disputa e respondemos em prazo razoável; valores cobrados por erro nosso são estornados integralmente.

12. Referências

• Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
• Termos de Uso
• Política de Privacidade
• Planos e Preços