Cliente não recebeu a mensagem: como resolver
Checklist de diagnóstico quando uma confirmação ou lembrete não chega ao cliente.
Na grande maioria dos casos em que uma mensagem não chega, a causa é uma destas quatro: número errado, saldo de créditos zerado, WhatsApp inativo no número ou a mensagem ficou retida no aparelho do cliente. Siga o checklist na ordem.
Checklist de diagnóstico
- 1Confira o número do cliente em Painel > Clientes. Verifique DDD e dígitos. Corrija se houver erro; a correção vale para as próximas mensagens.
- 2Verifique o saldo de créditos em Painel > Assinatura. Com saldo zerado, nenhuma mensagem é enviada.
- 3Confirme com o cliente se o número tem WhatsApp ativo. Números fixos e chips recém-trocados são causas comuns.
- 4Peça ao cliente para verificar a lista de conversas e as mensagens de remetentes desconhecidos, onde a primeira mensagem pode ficar aguardando.
- 5Se o agendamento foi criado enquanto o saldo estava zerado, a mensagem daquele agendamento não é reenviada depois. Confirme manualmente com o cliente nesse caso.
Problemas pontuais de entrega
Aparelho sem internet, WhatsApp desatualizado ou instabilidade momentânea da rede podem atrasar a entrega. Nesses casos a mensagem costuma chegar quando o aparelho volta a ficar online, sem ação necessária da sua parte.
Padronize a conferência do número na hora do agendamento presencial. Dez segundos de atenção evitam quase todos os casos de mensagem perdida.
Se o problema persistir com número correto e saldo disponível, fale com a gente informando o telefone do cliente e o horário do agendamento. Se precisar de ajuda, abra um chamado em /contato/suporte ou, se você já é cliente, use o menu Suporte no painel.