Problemas com pagamento: o que fazer
Cartão recusado, cobrança não processada ou fatura em aberto: como resolver.
Os pagamentos do Agenda Zap são processados pela Stripe, uma das maiores plataformas de pagamento do mundo. Quando uma cobrança falha, quase sempre a causa está no cartão ou no banco emissor. Veja como diagnosticar e resolver.
Cartão recusado na hora de assinar ou comprar créditos
- Confira os dados digitados: número, validade e código de segurança.
- Verifique com o banco se o cartão está liberado para compras online e para cobranças recorrentes.
- Confirme se há limite disponível.
- Tente outro cartão. Cartões virtuais gerados pelo aplicativo do banco costumam funcionar bem.
Falha na renovação mensal do Plano Pro
Quando a renovação falha, o sistema tenta a cobrança novamente nos dias seguintes e avisa você por e-mail. Para resolver de vez, atualize o cartão em Painel > Assinatura > Gerenciar assinatura. Assim que uma tentativa é aprovada, a assinatura volta ao normal, sem precisar contratar de novo.
Se as tentativas de cobrança se esgotarem, a assinatura é pausada e a organização volta ao modelo Pay As You Go. Seus dados não são apagados.
Cobrança duplicada ou valor inesperado
Confira o histórico de faturas em Painel > Assinatura > Gerenciar assinatura, onde cada cobrança aparece com data e valor. Lembre-se de que compras de pacotes de créditos são cobranças separadas da mensalidade. Se algo continuar sem explicação, fale com a gente informando a data e o valor da cobrança. Se precisar de ajuda, abra um chamado em /contato/suporte ou, se você já é cliente, use o menu Suporte no painel.